서울 동대문구 바인그룹 사옥에는 많은 사람이 있습니다. 1층부터 17층까지 다양한 부서가 자리 잡고 있고, 소속된 구성원들은 저마다 하는 일은 다르지만 바인그룹의 일원으로서 오늘도 열심히 업무를 하고 있는데요. 이번 호에서는 가장 많은 인원을 관리하며 그들의 업무 지원하고 있는 e상상코칭부 지원팀을 만나 보았습니다.
”팀 사진과 개인 사진을 찍는 시간 내내 시종일관 웃음과 미소가 가시질 않았던 e상상코칭부 지원팀, 그만큼 팀 동료애가 가득해 보여서 기분 좋은 시간이었습니다. ‘기적의 시작’ 원년 2022년을 만들 e상상코칭부와 e상상코칭부 지원팀의 힘찬 행보가 기대됩니다.”
최다 인원 ‘e상상코칭부’를 위한 A to Z
e상상코칭부 지원팀은 e상상코칭, 상상코칭, 파워잉글리시 등 동화세상에듀코의 이름 아래 교육 서비스를 제공하는 코치들로 구성된 e상상코칭부 구성원을 지원하는 부서입니다. 부서 이름은 상황에 따라 변하였지만, 코칭교육부 지원팀과 함께 가장 오래 된 역사를 갖고 있는 관리부서입니다. e상상코칭부 지원팀은 내부적으로 구성원들이 더 나은 환경에서 효율적으로 업무를 할 수 있도록 시스템을 정비하고, 업무지원, 업무 활성화를 높이기 위한 정책 수립, 교육본부 운영 지원, 사업부를 유지하기 위한 전반을 기획하고 운영합니다.
또한, 시대의 변화와 회사의 방향, 그리고 e상상코칭부 구성원을 위한 정책과 전략으로 구성원의 업무 만족도를 높이고자 합니다. 높은 업무 만족도는 구성원들이 고객 관리에 더욱 몰입할 수 있도록 돕습니다. 외부적으로는 유관 부서와 협력하여 홈페이지, 광고 그리고 홈쇼핑 등 다양한 채널을 통해 고객에게 교육 콘텐츠 프로그램을 홍보할 수 있도록 e상상코칭부 차원에서의 지원 방안과 전략을 지속해서 논의하고 실행하는 부서입니다.
변화하는 고객 니즈 & 구성원의 업무 만족도, 두 마리 토끼를 잡아라
4차산업혁명시대를 맞이하면서 사회는 비대면화되고, 개인화되었습니다. 이러한 사회의 변화 속에서 고객의 니즈는 더욱 다양해지고 있습니다. e상상코칭부도 이에 맞게 대응하고자 다양한 상품을 기획하고 진행하고 있습니다. 기존 e상상코칭의 온라인 수업 외에도 온라인 수업과 함께 방문수업을 원하는 고객의 니즈를 채워 줄 상품인 온&오프 수업, 일 대 다수가 수업하는 온라인 학원, 이제는 선택이 아닌 필수가 되어버린 코딩 수업 등을 올 한 해 순차적으로 론칭할 예정입니다. 이러한 교육 상품의 다양화는 고객의 변화되는 니즈에 대응함은 물론, 내부적으로도 e상상코칭부 코치들이 더욱 많은 영역에서 자신의 실력을 키우고 재능을 발휘할 수 있도록 하여 회사와 업무에 대한 만족도를 높일 수 있습니다.
또한, 외부 고객이 다양한 프로그램을 통해 지속해서 e상상코칭 브랜드를 인식하여 자연스럽게 고객이 유입되는 선순환이 이루어져 전체적인 회사의 성장과 프로그램 다각화에도 기여할 수 있을 것입니다. 변화하는 고객의 니즈를 충족하고 구성원의 업무 만족도를 높이는 것, 이 모두를 함께 잡음으로서 매출을 높이는 것이 저희의 올해 목표입니다.
e상상코칭부만의 디지털 아카데미 ‘온라인 공유 교육’
코로나19라는 팬데믹을 겪으면서 e상상코칭부 지원팀 또한 업무적으로 많은 부분을 디지털화하여 구성원을 지원하고 있는데요. 그중 하나가 온라인 공유 교육입니다. 온라인 공유 교육은 e상상코칭부 구성원이라면 누구나 온라인으로 양질의 체계적인 업무 교육을 받을 수 있도록 지원하는 교육 시스템입니다. 항상 교육 주제에 대한 구성원의 니즈에 귀 기울이고, 이에 맞는 교육자를 섭외하여 양질의 교육을 사전에 세팅, 구성원들에게 공지하여 온라인 교육을 지원합니다.
단순히 오프라인에서 진행되던 교육을 온라인으로 옮긴 것이 아니라 요일별, 주요 콘텐츠별, 직급별(부서장, 코치)로 나누어 체계적으로 움직이는 모습에서 업무적으로 디지털 트랜스포메이션이 가장 먼저 잘 이루어진 부분이 아닐까 하는 생각이 듭니다. 물론 이러한 디지털 전환을 가능하게 하기 위해서는 사람의 마음과 힘이 필요합니다. 사람의 힘을 빌어 이러한 교육의 의미와 목적을 전달하고, 교육을 통해 e상상코칭부 구성원 한 명 한 명에게 도움이 될 수 있도록 지원하고자, 온라인 공유 교육의 활성화를 위해 뒤에서 더 많이 움직여 주고, 준비해 준 팀장들이 있어 더욱 더 잘 전환되었습니다.
Teamship이 강한 ‘팀으로 일하는’ e상상코칭부 지원팀
e상상코칭부 지원팀은 e상상코칭부를 지원하는 부서로서 업무를 진행하는 데 가장 중요하게 생각하는 것은 회사의 방향입니다. 좋은 아이디어라 하더라도 회사와 구성원을 위한 방향이 아니라고 한다면 다시 원점으로 되돌려 무엇이 회사와 구성원을 위한 방향인지 한 번 더 고민하고 움직입니다. 그만큼 팀원 하나하나가 회사와 구성원을 위한 방향을 생각하고 실행하고 노력한다고 자부합니다.
‘사업부 지원부서는 일이 많다.’가 아니라 사업부 지원부서에서 일하기에 시야가 커지고, 그릇이 커지고, 그래서 어느 부서에서도 일할 수 있는 그런 그릇이 만들어지는 부서라고 자부합니다. 업무적으로 탁월함을 발휘해야 하는 것도 필요하지만, 마음과 시야가 큰 사람이 같이하게 되었을 때 더 큰 시너지가 나는 팀입니다. e상상코칭부 지원부서로서 일하다 보면 물론 어려움도 있지만, 바인의 많은 구성원이 탐내고 도전하고 싶은 그런 부서인 만큼 업무적인 보람도 큰 부서임을 확신합니다.
혹자는 가장 평범한 일을 하고 있다고 볼 수 있지만, 팀 구성원 한 사람 한 사람 모두 각자 맡은 역할 중 중요하지 않은 것은 하나도 없습니다. 신입 코치부터 사업부 부서장까지 한 사람 한 사람의 발자취가 헛되지 않도록 하기 위하여 늘 최선의 노력으로, 최고의 결과물을 만들어 내려고 하는 Teamship(협업을 위한 조건, 자질)이 강한 e상상코칭부 지원팀입니다.
